Gita Gopinath, Consejera Económica y Directora del Departamento de Estudios del Fondo Monetario Internacional (FMI), dijo hace unos días que el confinamiento de las personas a nivel global debido al Covid-19 llevaría a la mayor desaceleración económica global desde la Gran Depresión.
Y si bien este escenario ha afectado a industrias como el turismo y el transporte de manera impactante, hay otra vereda donde esta incertidubre ha potenciado algunos mercados.
E-commerce Watch publicó un estudio que explicó que durante el 5 y el 12 de abril las ventas online subieron un 258% con respecto al mismo periodo en 2019. Una de las categorías con más crecimiento fue “Groceries”, aunque no fue la única.
Además, según un reporte de la base de clientes de Ecomsur, compañía chilena especializada en la implementación y operación de canales digitales y líder en servicios de full commerce, en marzo esta misma categoría subió un 351%.
“Desde el estallido social el gran retail supermercadista ya se venía preparando y mejorando sus procesos, lo que ha permitido enfrentar esta crisis sanitaria con una adaptación rápida de la tecnología, las cadenas de abastecimiento y de logística de entrega”, dijo Mario Miranda, gerente general de Ecomsur.
Además, Álvaro Ramírez, director de Negocios de VTEX Chile, agregó que “El alza se comenzó a notar también en el general de las categorías de consumo: vestuario, accesorios, decoración, línea blanca, electrónica, etc.”
¿cómo lograr el éxito en el e-commerce?
Lamentablemente, no todos los rubros del e-commerce han crecido de la misma manera. Esto lo explica Rubén Belluomo, gerente comercial Cono Sur de Infor.
De acuerdo a Belluomo hay tres aspectos fundamentales a tener en cuenta en cuanto a la tecnología para sostener la venta online y cumplir con las expectativas de los clientes:
“El primero es tener una solución para la gestión logística, para poder hacer los envíos en tiempo y forma; lo que sigue es contar con software CRM para el relacionamiento con los clientes, conocer el historial con ellos, sus compras, gustos, situación familiar, y, por último, una aplicación de website amigable para las compras online, al que se pueda acceder desde el móvil y que acepte varias formas de pago”, puntualiza Belluomo.
La Universidad de Harvard publicó en la revista Science un estudio que explica que las medidas de confinamiento nos acompañarán hasta 2022. Tras esto, los negocios comenzaron a entender que la llamada “Nueva normalidad” se extenderá más de lo que presupuestaron en un primer momento.
Y por esto, aún están a tiempo para digitalizar sus ventas.
“Vemos que este cambio en el hábito de compra, debido a la pandemia, motivará a que más empresas, de todos los tamaños, se pasen o refuercen este canal, desafiando la gestión de la cadena logística, la experiencia del cliente y los servicios de última milla, proyectando un alza de sobre 60% en el total de transacciones”, concluye Mario Miranda, de Ecomsur.
