De acuerdo al estudio “¿Cómo competir en e-Commerce?”, el 91% de los usuarios de internet estudiados visitaron alguna de las tiendas digitales de los grandes retailers en los últimos tres meses
El estudio se hizo monitoreando 287 tiendas online y 1607 internautas, tanto en las plataformas grandes como en las medianas. Ahí, además se reveló que el 44% de los visitantes para comparar precios de sus productos.
Además, un 27% entró a la web a ver una oferta, pero sin intenciones de realizar la compra.
Por otro lado, un 37% de los consumidores que visitaron la tienda online lo hizo con la intención de concretar la transacción.
En cuanto a rubros, los productos electrónicos y moda son los que tienen mayor porcentaje de comparar productos sin intención de compra. Un 32% que entra para comparar precios, hay un 41% que las utiliza por curiosidad y para mirar la oferta de productos.
Mientras tanto, los sitios con mayor voluntad de compra son mascotas y salud, con un 46% y 44% respectivamente.
La conversión a grandes plataformas
Además de la intención de compra, el estudio también analizó la ratio de conversión en tiendas online. Aquí sobresalieron los grandes operadores: el 16% de las visitas a los comercios digitales de estas grandes plataformas se acaban traduciendo en ventas, por tan solo un 4% en el caso de las tiendas medianas.
“En la ratio de conversión juega un papel muy importante la experiencia previa del consumidor y, en este caso, las grandes marcas tienen una reputación y un nivel de visitas anteriores por parte de los usuarios mucho más alta, lo que les da una ventaja”, explica el responsable de Market Insights de Google Spain, Pablo Pérez
El informe de AECOC Shopperview y Google Marketing Insights también destaca que el 5% de los usuarios que visita una tienda online sin llenar su cesta acaba comprando en establecimientos físicos, por un 11% que hace su inversión en algún otro operador digital.
El confinamiento y las compras
Es lógico que el confinamiento modificó nuestros comportamientos de compra, volcado mucho más en el comercio online.
El estudio señala que el 60% de los usuarios ha realizado alguna compra digital en los últimos siete días, un 21% que ha incrementado su inversión en online respecto al periodo pre confinamiento y un 13% ha empezado a comprar plataformas de online a raíz de la crisis sanitaria.
