Actualmente las empresas y marcas farmacéuticas han comenzado a tener más presencia digital. Pero aún existen barreras propias del rubro que le ponen freno a su proceso de digitalización, o al menos lo hacen un proceso engorroso.
A pesar de esto, existen claves que permitirán trabajar en la industria positivamente si tomas en cuenta el marco legal regulatorio. Juan Cristóbal Palma, abogado especializado en Derecho Corporativo, de Propiedad Intelectual e Industrial y Derecho de las Tecnologías menciona antecedentes a considerar.
Instituciones que fiscalizan el área
- ISP: Es la autoridad sanitaria a cargo de promover y proteger la salud de la población, fortaleciendo el control sanitario a través de la regulación y autorización de los medicamentos y su comercialización, la evaluación de calidad de laboratorios, aparatos, entre otros, y en general de la vigilancia, autorización y fiscalización en estas materias.
- Seremi de Salud: representantes del Ministerio de Salud territorialmente en cada una de las regiones del país, tienen por función velar por el cumplimiento de las normas, adecuarlas a la realidad regional de su territorio y fiscalizar el cumplimiento de la ley, con atribuciones para su vigilancia, inspección y establecer sanciones.
- Superintendencia de Salud: Tiene a su cargo dos intendencias; la de Fondos y Seguros Previsionales de Salud que aborda la regulación y fiscalización de los seguros de salud (Fonasa e Isapres) y la Intendencia de Prestadores de Salud, que aborda la regulación y fiscalización de los prestadores institucionales y mediadores (tales como hospitales y clínicas, entre otros).
- Leyes: Existen varias leyes que regulan la publicidad sanitaria y de medicamentos,dentro de éstas, destaca el Decreto 03/2010 del Ministerio de Salud, que aprueba el Reglamento del sistema nacional de control de los productos farmacéuticos de uso humano.
Además de esto, hay que tomar en cuenta aspectos básicos que no están permitidos a la hora de desarrollar una campaña de Healthcare.
La normativa regulatoria hacia el uso de testimonios que apuntan a la venta de fármacos o productos naturales. Además se consideran los efectos en el cuerpo y recomendaciones de posibles expertos.
Consideraciones para aplicar al marketing
- Clara identificación del producto o servicio, los usos relacionados y el mercado al cual estarán orientados. Cada producto y servicio tiene características particularmente reguladas por la ley y, por su parte, cada mercado tiene sus restricciones particulares.
- Realizar las solicitudes y registros administrativos que procedan para habilitar las actividades que se quieran realizar: La autoridad pública tiene la potestad para prohibir y multar aquellas actividades comerciales que no han sido previamente autorizados en mercados regulados.
- Proteger la propiedad intelectual e industrial de sus activos: tales como marcas comerciales y patentes de invención. Además de regular contractualmente los acuerdos comerciales y secretos industriales con proveedores y partners.
- La supervigilancia permanente de la ejecución de la estrategia y campaña de marketing: Para tener control y seguridad de que aquello que se ejecuta se produce dentro del campo normativo permitido y a través de los mecanismos autorizados por la autoridad.
Recuerda que, si bien la industria del healthcare vive un proceso de digitalización más lento, el uso de herramientas digitales adecuadas, entregar información relevante y educar a los clientes, es fundamental para crear una comunidad leal comprometida y bien informada.
Clara identificación del producto o servicio que se quiere proveer, los usos relacionados al producto o servicio que se ofrecen y el mercado al cual estarán orientados estos productos o servicios. Cada producto y servicio tiene características particularmente reguladas por la ley y, por su parte, cada mercado tiene sus restricciones particulares.
Realizar las solicitudes y registros administrativos que procedan para habilitar las actividades que se quieran realizar. Este punto es fundamental, toda vez que la autoridad pública tiene la potestad para prohibir aquellas actividades comerciales que no han sido previamente autorizados en mercados regulados, junto con el establecimiento de multas y sanciones que eventualmente pudieran proceder
Proteger la propiedad intelectual e industrial de sus activos, tales como marcas comerciales y patentes de invención, know how y regular contractualmente de manera sólida los acuerdos comerciales y secretos industriales con proveedores y partners.
Por último, la supervigilancia permanente de la ejecución de la estrategia y campaña de marketing, para tener control y seguridad de que aquello que se ejecuta se produce dentro del campo normativo permitido y a través de los mecanismos autorizados por la autoridad.
Así, debes tener en cuenta que, aunque existe una ralentización del proceso de digitalización de la industria Healthcare, el uso de herramientas digitales para entregar información relevante y educar a los usuarios, será fundamental para construir una comunidad comprometida y bien informada, leal a tu marca.
Si tu objetivo es adentrarte en la industria Healthcare, es imperativo que capitalices tu presencia con un filtro legal estratégico y comunicacional.
