Las Pymes han vivido duros golpes los últimos meses, partiendo desde octubre de 2019 con el estallido social hasta ahora, con las cuarentenas y cierres de negocios debido al coronavirus.
Esto ha obligado a muchas de ellas a adaptarse a la nueva realidad y reinventarse para no caer en la quiebra. De acuerdo al Ministerio de Economía, cerca del 70% del mercado nacional está constituido por las pequeñas y medianas empresas, aportando un 20% del PIB nacional.
“Este panorama nos pone un desafío importante a la hora de acelerar el proceso de transformación digital y de capacidades digitales de las empresas, independiente de su tamaño”, explica Ariel Vidal, country manager de The Valley Chile.
Durante los últimos meses, las Pymes han sido una de las principales preocupaciones. Según Vidal “para llegar a tal punto es fundamental replantearse el modelo actual y preguntarse si estamos sacando suficiente partido a las herramientas digitales que hoy existen”.
La aplicación de tecnología en nuestros negocios no demanda un gran costo, en la actualidad existen muchos softwares gratuitos y herramientas de código abierto que permiten disminuit los costos y tiempos de ejecución.
“Este período se presenta como una oportunidad para que las empresas se reinventen, incorporen herramientas de marketing digital para captar clientes, utilicen plataformas de ecommerce o apps para continuar ofreciendo sus bienes y servicios a distancia de la misma forma que han ido incorporando abruptamente el teletrabajo para seguir operando”, finaliza Vidal.
Para explicar cómo debería ser el proceso a la Transformación Digital, The Valley desarrolló cuatro ejes que las impactan directamente:
- Impacto en la cultura de la empresa: La disrupción digital trae consigo nuevos modelos organizativos, nuevas formas de trabajar, nuevos perfiles profesionales y la integración en una estructura convencional, donde la cultura y la gestión de personas toma más relevancia que nunca.
- Impacto en la relación con el cliente: Cualquier estrategia de transformación digital debe poner al cliente en el centro, ser capaz de levantar los “customer journey Map” (mapa de viaje del cliente), identificando las oportunidades y utilizando las herramientas de Big Data, para conocer mejor al cliente y avanzar a la hiper personalización, integrando herramientas de Marketing Digital y procesos de negocio volcados a la experiencia en sí.
- Impacto en los modelos de negocio: Es uno de los ejes más relevantes, las empresas deben ser capaces de continuar con su negocio diario y, en forma paralela, comenzar a pensar y diseñar los modelos de negocio del mañana.
- Impacto en el desarrollo de productos y servicios: Este eje es el más trabajado en las empresas chilenas. Se reflexiona respecto a la capacidad de desarrollar productos y servicios, utilizando metodologías de innovación centradas en el usuario, un desarrollo ágil incorporando tecnologías disruptivas como robótica, blockchain y machine learning, entre muchas otras.
