Sin duda que la realidad actual no tiene precedentes a nivel mundial. El confinamiento masivo está pausando muchas industrias y algunas marcas están pausando su gasto publicitario por temor a gastos “innecesarios”.
Sin embargo una investigación muestra que los consumidores no quieran que sus marcas desaparezcan de su rango visual completamente.
Esto, de acuerdo a una encuesta hecha en marzo de 2020 por GlobalWebIndex a usuarios de internet en 13 mercados.
En el estudio se les preguntó si las marcas deberían seguir invirtiendo en publicidad. Casi cuatro de cada 10 encuestados en los EE.UU entre 16 a 64 años estuvieron de acuerdo, y una proporción similar (35%) fue neutral, en comparación con el 28% que no estuvo de acuerdo.
Los resultados globales estuvieron a la par con los de EE. UU., Con 37%, 36% y 27%, respectivamente.
Otro estudio hecho el mismo deriodo de Kantar aseguró que solo el 8% de los consumidores de 30 países cree que es prudente detener la publicidad. sin embargo el 77% de los encuestados aconseja que debe hablar “sobre cómo la marca es útil en la nueva vida cotidiana” y el 75% dijo que debería “informar sobre los esfuerzos [de la marca] para enfrentar la situación”.
Con esto, queda claro que los consumidores quieren ver a sus marcas tanto como siempre, pero que deben replantear sus estrategias y actualizarlas, ya que es posible que la comunicación que adoptaron al inicio de la pandemia ya no sea apropiada.
Y si bien hablar desde el coronavirus es una estrategia de doble filo, ya que es entendible que un tema tan delicado pueda ser malinterpretado por los consumidores.
Sin embargo, es un temor que no parece estar justificado, ya que una encuesta realizada en marzo de 2020 por Integral Ad Science (IAS), indicó que el 78% de los usuarios de Internet de EE. UU no cambiaría su opinión sobre una marca si su anuncio era adyacente a la cobertura de coronavirus no cambiaría.
A pesar de esto, las marcas y agencias deben ir con cuidado, ya que un error en su comunicación puede hacerlos caer. En el estudio de Kantar, el 75% de los encuestados dijo que las marcas “no deberían explotar [la] situación del coronavirus para promover la marca”, y el 40% dijo que “deberían evitar los tonos humorísticos”.
En estos tiempos, los consumidores prefieren una marca con empatía y funcionalidad. Las empresas que logren esta comunicación en su publicidad podrían mantener un crecimiento durante la pandemia.
