El mejor proceso de compra
El funnel de conversión es una forma de organizar todas las etapas o niveles por los que van a pasar los usuarios en su proceso de compra, desde que surge su necesidad, se genera el deseo, la decisión, hasta satisfacer esta necesidad. Por esto, es importante poder entender al usuario, comprender su necesidad, cuando surge esta misma, para así estar donde él lo necesite y lograr ser desde un comienzo una opción para que él pueda tomar como prioridad y para cubrir lo que necesita. En muchas ocasiones para la generación de este funnel se utiliza como lineamiento o “camino”, el modelo AIDA (Atraer/Interesar/motivar el Deseo/Acción de compra) para así guiar la formulación de esta herramienta de forma correcta. Unos pasos sencillos para un buen Funnel, son los siguientes:
- Poseer una buena estrategia de contenidos, llamativos y diferenciadores, además de datos de comportamientos, para saber dónde y en qué momento aparecer, cuando el cliente busque información sobre lo que necesita, para estar ahí, justo en ese momento preciso
- Una vez captado el interés del cliente, la marca debe tener contenido de valor, que informe sobre el producto o servicio prestado, sus características, diferenciadores, como representa los valores de la marca, de forma llamativa, que el cliente vea lo que quiere ver y como lo quiere ver, marcado así la diferencia frente a las otras opciones presentes en el mercado.
- Finalmente debemos lograr dar el empujón final, con el apoyo de descuentos, promociones, la mayor cantidad de pagos para la comodidad del cliente, dar el mejor servicio tanto en venta como en post venta, una experiencia íntegra, para que así este cliente se logre fidelizar con la marca y cuando vuelva a surgir su necesidad, vuelva a ti.
Se preguntaran qué ventajas tendrá poseer un buen funnel de conversión, este nos puede ayudar en primer lugar a conseguir métricas de gran valor, para poder ver en qué áreas estamos débiles, por ejemplo, si tenemos mucha tasa de rebote en el landing page, vamos a tener que tomar medidas y acciones para que esto no pase y esta conversión pase a ser positiva. Con las mismas métricas, nos referimos a un punto que tiene relación con lo explicado anteriormente, que es la toma de decisiones, qué acciones debemos tomar con la información que se nos brinda sobre el comportamiento de los usuarios, en qué partes hay que mejorar y con qué acciones podemos mejorar, nos da los lineamientos para poder tomar estas decisiones sobre qué hacer con esta herramienta. En conclusión, es una herramienta que nos ayuda a ir en búsqueda de la máxima rentabilidad en cuanto a nuestras campañas online, dándonos datos precisos e importantísimos para poder tomar acciones en lo que respecta al recorrido del cliente por nuestra experiencia web.
